舆情引导工作总结

作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。

如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力!硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。

从20世纪50年代直到今天，众多的.服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。

走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。

我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上;服务客户放在行动上，不停留在嘴上;改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。

由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

一、良好的业务素质是优质服务的保障

所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，

近年来，在快速的信息时代背景下，舆情引导工作成为一个备受关注的话题。为了推动舆情引导工作不断提升，让舆论生态更加健康、和谐，我们需要深刻地总结经验，发现存在的问题，更好地推动工作。

首先，舆情引导工作需要具备的基本素质包括：政治素养、沟通能力、分析思考能力、舆论敏感度等。这些素质是舆情引导工作的基础，只有具备了这些素质，才能准确、有针对性地分析应对各种舆论事件。

其次，舆情引导工作需要依靠科技手段提高工作效率。在当今互联网快速发展的时代，人类对于信息的获取、共享、传递都得到了极大的升级。在这个大背景下，我们应该学会利用信息化手段，例如数据挖掘、大数据分析、人工智能等科技手段，以更快的速度、更准确的方式获取舆情信息，对其进行处理和引导。

另外，舆情引导工作需要高度的协同合作能力。舆情事件往往涉及到多个部门、多个领域，因此需要各个部门之间密切协作，形成合力，才能更好地引导舆论。各个部门不仅应该在舆情事件发生后，加强信息的共享与互动，还应该在平时经常开展协同会议与交流，加强沟通与配合。

此外，舆情引导工作中的一些具体问题，如数字化、网络化、个性化、群体化等，也需要我们持续关注与应对。例如，网络舆情现在几乎是舆情引导工作中最为重要的来源；而数字化时代下的舆论事件受众个性化、群体化等特点则让政府、企业需要具备更细致、更精准的舆情引导策略。

最后，作为一名专业的舆情引导工作者，我们需要切实秉持以人民为中心，他们需求为破题口，以合规的方式处理相关事件。同时，要不断加强自身的专业素养，全面了解从舆情跟踪、辨析、应对到管控的整个工作流程，学会使用各类理论和技术，对各种问题做出科学的分析和决策。

总之，只有不断提高自身的专业能力，学会运用各种信息化手段、依靠高效的协作能力，才能更好地引导舆论，促进社会和谐与稳定发展。这是我们舆情引导工作者的共同目标和责任。

舆情引导工作总结

舆情引导工作是指针对社会公众关注的热点问题，通过一系列的措施和手段，引导社会公众的情绪和态度，维护社会稳定和和谐。这项工作在当前信息时代具有举足轻重的地位，尤其是在政治、经济、法律、环保等关系到人民群众安危利益的领域中发挥作用更为显著。本篇文章旨在总结我长期以来从事舆情引导工作的经验和心得，希望能对该领域的从业人员提供一些有益的参考和启发。

一、舆情引导工作的意义和

本文讨论与“舆情监测工作总结”相关的话题，强调了文档写作在职业发展中的重要性。当我们不知道如何写作时，可以参考网络上的文章。在借鉴范文的同时，我们也应该寻找自己的写作方向。那么，范文的开始应该从哪里着手呢？非常感谢你对本文的关注，我将不断挖掘生活中的美好，使创作更加有意义！

众所周知，我国网民人数已居世界第一。有关数字显示，我国互联网网民达到3亿，成为世界上互联网用户最多的国家。互联网不仅成为国人进行沟通和获取消息的重要手段，也成为广大网民反映民情、表达民意，参与社会政治生活的重要渠道。

互联网的虚拟性、隐蔽性、匿名性，带来意见表达的便捷性、随意性，使得个体网民不用再顾忌“沉默的大多数”而可以充分表达自己真实的看法，甚至宣泄自己的不正常的心态，或表达见解偏颇，制造、传播不实信息，以至出现网络暴力。每一个网络舆论监督事件，都有可能成为理性公民监督政府的手段，也有可能成为网络暴力、网络恶性群体性事件，甚至通过人肉搜索等多种方式直接对现实生活中的个体和组织合法权益构成巨大的侵害。

从以上分析可以看出，新闻跟帖已成为网民直接表达心声的一个重要渠道，时政类新闻更是网民参与度最高的新闻类型。网民仅简单用一两句话表明自己的观点，这种“快餐式”的参与方式更近似于一种情绪表达。一旦碰到某些容易触发网民消极情绪的敏感新闻(如腐败问题、贫富悬殊、股市震荡等)，网民的情绪渲泄很容易通过新闻跟帖大量汇聚，在一定程度上导致网络舆论发生偏离，相对集中的偏颇观点容易带来群体的盲从和冲动。

此外，由于网络的隐蔽性，使得这种力量很容易被人利用，那些动机不良者的身影，经常会出现在网络舆论之中，这就难免失去这种舆论的公正性。

针对新闻跟帖这种无组织无纪律的特性，一个相对稳定的舆论导向就显得尤为重要，通过新闻跟帖等形式加强日常舆论引导力度，先入为主、先声夺人，让正面的、积极的声音占据主导地位，及时平衡舆论显得更为重要。

巩固中国共产党的执政地位靠的是广大人民群众的支持，靠的是致力于在中国大地上实现最广泛的人民民主。要实现这个“最广泛的人民民主”，一个很重要的环节就是对民意的集纳和反应。优化民意集纳环境的重点是实现话语权的平等。在这里，平等不仅意味着扩展多元的民意渠道、消除信息鸿沟、疏通阻碍民意流向的渠道，还应包括净化网络环境，消除信息传达过程中的“熵”，提高民意向上传递的效率

踏进社会后，我们每天都会面临大量文档的书写，范文变得更重要了。观察范文的行文规范，会让我们受益匪浅，怎么才能写出一篇合格范文？栏目小编出于你的需要，为你整理了引导员工作总结。

翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。

引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励!这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。

在为期一天的培训期间，我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，让我学到了很多。了解了很多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用u盾，u盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课!

大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的'服务态度。

从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问